이베이(ebay) 환불 받기

원래 해외 직구를 할 때는 판매량과 리뷰가 많은 검증된 셀러에게서만 구입하는데, 관세 범위내의 가격으로 구입하고자 개인 셀러를 선택한 것이 문제가 되었다. 특히 셀러가 구매 후 받은 리뷰를 판매자 평점으로 착각해서 구매 결정을 한 것이 화근이었다.

아무튼 결제가 떨어진 후 20일이 넘도록, 물품은 커녕 질문에 대한 답변조차 받지 못했다. 판매자가 설정한 배송 기한이 지나자 배대지에 문의를 넣었다. 물품이 안왔다고 한다.
물품을 받지 못한 건으로 이베이 케이스를 열었다. 판매자(라고 적고 사기꾼이라고 읽는다)가 정한 배송 기한이 넉넉했기 때문에 한참을 기다렸던 터인데, 또 다시 며칠을 대기해야 했다. 그리고 나서야 다음 단계를 진행할 수 있다고 했다. 아무튼 이베이 케이스 기간이 끝나기 이틀전까지도 조용하던 판매자 후기란에 나와 같은 처지에 있는 사람들의 비난이 쇄도하기 시작했다.

참고로 이런 상황에서는 이베이 케이스(Case)나 페이팔의 디스풋(Dispute) 메뉴를 이용할 수 있는데 두개를 동시에 하는 것은 불가능하다. 나는  이베이 케이스를 먼저 열었기 때문에 그 상태로 진행했다. 페이팔의 디스풋을 이용할 경우 판매자와 조율을 하다가 디스풋을 클레임(Claim)으로 격상시켜야 페이팔이 중재를 시작한다고 하니 디스풋의 자동 종료기간인 15일 이내에 클레임을 하도록하자.

이베이 케이스와 페이팔 피스풋을 동시에 할 수 없다

불행 중 다행인지 ‘오 나의 사기꾼님’은 다수의 구매자들에게 침묵으로 일관하고, 송장번호 역시 한장도 날리지 않은 초지일관의 자세를 보여 별 다른 문제없이 환불 처리가 되었다.

이베이 케이스를 통해 페이팔로 환불이 완료되었다.

체크카드로 결제해서 환불된 금액을 확인하는데 며칠이 더 걸렸지만, 1원의 오차도 없이 그대로 환불 받았다.
그 와중에 원하던 물품은 중고나라에서 새것으로 5만원 더 싸게 구입했다는 후문이다.

이베이 계정(eBay Id) 정지 풀기

얼마전에 해외 쇼핑 사이트인 이베이(ebay)에 가입했다.

해외 직접 구매를 통해서만 구입할 수 있는 물건이 있어서 아마존(Amazon)과 가격 비교를 해보았는데 이베이 셀러의 제품이 1개당 5$이상 저렴했다.

문제는 이베이를 가입한 다음 날 생겼다.
나는 회원가입 당시 사용한 이메일 주소를 통해서 메일을 한 통 받을 수 있었다.
“Your eBay account has been suspended” 로 시작하는 메일은 나의 이베이 계정이 정지되었다는 사실을 알려주고 있었다.

‘…….뭐지?’

나는 그제야 검색을 통해 이베이의 계정 정책에 대해서 알게되었다.
세계적인 온라인 쇼핑몰답게 까다로운 규칙들이 꽤나 많았고, 이를 잘 지키지 못하면 계정 정지도 빈번하게 이뤄진다는 것이었다.
직접 문의를 해보니 나의 경우는 가입시 기재한 주소에서 살고 있다는 사실을 문서를 통해서 증명해야 한다고 했다.

‘뭐래 이것들이……’

결국 나는 좀 더 비싼 가격을 지불하고 아마존을 이용했고, ‘이베이, 이 매몰찬 것들!’ 이라는 짧은 인상을 가지게 된 채로 며칠이 흘렀다.

그런데 최근에 나름대로 이 문제를 쉽고 빠르게 해결한 경험이 있어서 이 정보를 나눠보려고 한다.

사실 내가 계정 정지 즉시 이베이 측에 관련 서류를 보내고 계정을 재 활성화 시키지 않았던데는 몇가지 이유가 있다. 이베이에서는 계정 재 활성화를 위해서 신분증과 고지서(=주소가 기재된 청구서)를 팩스 또는 이메일로 제출하라고 했는데, 일단 한글로 된 고지서를 이베이에서 제대로 알아볼런지 의문이 들었고 신분증을 보내야 된다는 사실 또한 찝찝했다.

이러한 모호한 불안감과 찝찝한 느낌을 한번에 해결할 수 있는 방법은 바로 이베이 코리아를 이용하는 것이었다. 이곳에서는 주민등록번호 뒷자리를 가리고 신분증을 제시하도록 되어 있으며, 당연하게도 한글로 된 고지서를 잘 알아볼수 밖에 없을 것 같았다.
새로 알게된 한가지 놀라운 사실은 이베이가 한국 온라인 쇼핑몰의 양대산맥인 옥션G마켓도 이미 몇 년전에 인수하여 내가 생각했던 것보다 훨씬 더 한국 시장에 깊게 뿌리를 내리고 있는 기업이었다는 것이다.

다시 문제로 돌아와서 나와 같이 신규 계정을 생성하고 주소지 인증 문제로 ID가 정지된 경우에는 문제해결센터 – 아이디정지 항목을 통해서 쉽게 문제를 해결할 수 있다. 물론 이베이 코리아를 이용하기 위해서는 이베이 계정과는 별도로 이베이 코리아 가입절차가 필요하지만 이메일, 이름, 휴대전화 정도의 개인정보만을 요구하기 때문에 가입시에 크게 부담은 없었다.

다음의 몇가지 사항에 유의해서 문제해결 신청을 해야한다.
ebay_kor_001.jpg
주민번호 뒷자리는 모자이크 처리하거나 지워주자. 모자이크 처리시에는 썸네일을 통해서 확인이 가능한 경우도 있으니 깔끔하게 지워주기를 추천한다.

ebay_kor_002.jpg
3개월이내의 우편 고지서만 유효하다는 점을 잊지말자.

※ 각각의 스캔파일은 컬러로 용량이 1M를 넘지 않도록 제한되어있다.

나는 오전에 문제 해결 신청를 하고 몇 시간 뒤에 계정이 재 활성화되었다는 문자를 받을 수 있었다.
이렇게 빠른 처리가 가능한 줄 알았다면 진작에 이베이를 이용하는 건데.. ㅠㅠ
아무쪼록 같은 문제를 겪는 분들은 쉽게 문제를 해결할 수 있게 된다면 좋겠다.