Jaybird(제이버드) 제품 AS 받기

블루투스 이어폰 Jaybird x2를 아마존에서 구매했는데 3~4회 사용만에 컨트롤러가 고장이 나버렸다. 버튼을 눌러도 켜지지 않고, 어쩌다 제멋대로 켜지면 제 맘대로 소리가 커졌다 작아졌다 아주 난리도 아니었다.

그런데 한국에서 제이버드를 판매하는 프레퍼스는 AS를 안해준다고 하더라. 재수없게 돈 날렸다고 툴툴거리며 두어달을 고장난 채로 방치해두었다. 그러다 제이버드 본사를 통해 제품 보증을 받았다는 후기를 읽게 되었다. 국제 배송 비용이 몇 만원 들기는 하지만 제품 가격이 훨씬 비싸니 제이버드 본사에 연락을 취해보았다. 몇 차례 메일이 오가고 한국 센터를 통해 AS를 받으라는 답변을 받았다.
“내가 한국에서 제품 보증 서비스를 받을 수 있어?”
“ㅇㅇ”

해서 제이버드를 한국에서 판매하는 프레퍼스에 가입을 하고 정식으로 AS 신청을 했다. 그런데 프레퍼스 측에서 답변하기를 제이버드에 관한 업무가 로지텍으로 옮겨졌다는 것이다.
검색해보니 로지텍이 제이버드를 인수했다. 그 덕에 내가 한국에서 AS를 받는구나. 역시 될 놈은 된다.

암튼 프레퍼스에서 알려준 00798-601-8207 번호로 연락을 해서 오디오 제품군 상담을 신청하면 된다.

구체적인 절차는 상담사 분께서 친절하게 다 알려주시니 따로 적을 필요는 없을 것 같고, 혹시 제이버드 해외 구매 제품의 AS가 불가한 줄 알고 그냥 버리는 분이 계실까봐 글을 남겨본다. 참고로 보증기간은 Invoice의 구매 날짜로부터 1년이다.

“Jaybird(제이버드) 제품 AS 받기”의 12개의 생각

  1. 00798-601-8207 로 전화해보니 … 모델명이 뭐냐고 뭍길래 x3라고하니깐 해외직구/병행제품은 안된다고하는데요 -.-

    어떻게된걸가요???

    1. 그 사이 정책이 바뀐걸까요?
      x3가 정발됐는지 잘 모르겠지만 관련 업무를 로지텍에서 해주지 않는다면 제이버드에 직접 문의하는 수 밖에 없겠네요. 저는 처음에 https://www.jaybirdsport.com/en-us/support.html 를 통해 연락했었어요. 한국에서 받을 수 없다면 국제 배송비를 지불하셔야 할 수도 있겠네요.

      1. 제가 사용하던 제품이 또 고장나서 어제자로 다시 재교환 받았습니다.
        정책이 바뀐 건 아닌 것 같고 제품이나 구매 시기의 차이가 아닌가 싶네요.

  2. 오늘 제이버드 x2를 롯데 하이마트에서 구매했습니다. 근데 만약 1년 내에 교환할 일이 생기면 로지텍에서 x3로 교환해줄까요? x2는 이제 거의 단종이고 x3도 국내에 출시했으니까요. 물론 X3로 바꿀 희망은 아직 없지만 궁금하긴 하네요.

    1. 제가 이렇다 저렇다 말하는 게 의미는 없지만 단종 후 해당 모델의 후속 모델로 주는게 타당해보이네요.
      그리고 저는 이 포스팅을 적는 작년에 x2가 없다고 프리덤으로 교환을 받았는데 아직도 x2가 판매중인가 보네요.
      대체..

    1. 영수증없이 제이버드 제품을 AS받아본 적은 없지만 다른 대기업들은 영수증이 없으면 제품 코드를 이용해서 AS를 해주던데요.대신 실제 구매 날짜보다 서비스를 받을 수 있는 기간이 줄어들겠죠.

  3. 안녕하세요 제이버드x2가 가끔 완충해도 안켜지는 증상으로 로지텍으로 보냈는데요 이게 며칠정도 걸리는지요? 교환까지 혹시 교환전에 연락이 오나요? 색상선택이 가능한지가 궁금합니다.

    1. 저는 전화로 상담할 때 관련해서 안내받았었어요.
      재고가 없어서 최소 어느 정도의 시간이 필요하다고 들었었고, 색상 우선 순위도 말씀 드렸던 걸로 기억합니다.

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